Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Chez The Iconess, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à consulter la présente politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après la livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, tout produit dont le sceau de sécurité ou l'emballage de protection a été retiré après la livraison ne pourra être ni repris ni remboursé, sauf s'il présente un défaut de conformité ou un vice de fabrication.

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit :

• être neuf et non utilisé ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• conserver son sceau de protection intact.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à The Iconess ou de produit défectueux.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux ;
• endommagé pendant le transport ;
• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à theiconess.info@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit ainsi que de son emballage.

The Iconess se réserve le droit de demander des informations ou des photographies complémentaires, ainsi que le retour du produit concerné, avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement. Les frais de retour seront pris en charge par The Iconess lorsque la responsabilité de celle-ci est engagée.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• ou le remboursement de votre commande.

3. Remboursements

The Iconess n'effectue aucun remboursement pour les produits :

• ouverts ;
• descellés ;
• utilisés ;
• retournés incomplets ;
• ou ne respectant pas les conditions de retour énoncées dans la présente politique.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques dont le sceau de protection a été retiré après la livraison ne peuvent être remboursés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux ou impropre à son utilisation ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la validation de la demande.

The Iconess se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de retour ne respectant pas les présentes conditions ou présentant un caractère manifestement abusif ou frauduleux.

4. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

The Iconess
📧 theiconess.info@gmail.com